🔔
為什麼一定要現在遷移？
Opsgenie 停止支援後將無法登入，所有未遷移的資料都會被刪除。越早啟動，越能從容完成驗證、訓練與費用規劃，避免營運中斷與資料遺失。
查看關鍵時程 →
Opsgenie 已停售，終止支援時間為 2027 年 4 月 5 日
從 Opsgenie 升級到 Jira Service Management（Atlassian Service Collection）
Opsgenie 即將終止支援。鈦坦科技以 Atlassian 黃金級合作夥伴身分， 協助你零停機遷移到 Jira Service Management（Service Collection）或 Compass。
0服務停機
120天並行使用期
4步驟完成遷移
距 Opsgenie 終止支援還剩
—
天
2025 年 6 月 4 日 停售：無法新購、升降版、新增站點
2027 年 4 月 5 日 終止支援：無法登入，未遷移資料將被刪除
應立即啟動檢驗，把握剩餘遷移時程
Opsgenie 的下一章，從現在開始
自 2018 年起，Atlassian 持續將 Opsgenie 的能力整合進平台與各項產品， 幫助 Dev 與 IT 團隊更順暢協作。如今你有兩條清晰的遷移路徑。
⏱️
幾乎零停機
大多數遷移只需數分鐘。Opsgenie 與 JSM／Compass 共用相同後端架構，過程不影響通知傳送或日常操作。
🤝
合作夥伴全程協助
鈦坦科技以 Atlassian 黃金級合作夥伴身分，協助評估方案、規劃時程、處理特殊情況與費用轉換。
2025 年 10 月 7 日 推出
認識 Atlassian Service Collection
Atlassian 將 Jira Service Management、Customer Service Management、Assets 與 Rovo Agents 整合成單一、AI 驅動的服務管理方案。Opsgenie 遷移後的 Jira Service Management，正是 Service Collection 的核心。
Jira Service Management
核心服務管理，連結 Dev、IT 與業務團隊，提升員工體驗與服務韌性。
Customer Service Management
全新對外客服 app，以 AI 強化外部顧客支援，串起前線與業務的回饋循環。
Assets
彈性資產資料庫，追蹤、管理與視覺化關鍵資產與服務，建立相依關係。
Rovo Agents
AI 團隊夥伴，協助分流與攔截請求、解決事件並產生知識。
以上應用整合販售（不單獨銷售），共用佇列、SLA、表單與報表等服務管理技術，並建構於 Atlassian 平台（Rovo、Teamwork Graph、Automation、Analytics、Security）。
Jira Service Management
面向「組織內部」的服務（ITSM）
- 對象
- 內部 IT 維運與支援團隊
- 使用者
- 員工
- 能力
- 請求、事件、變更、問題、資產與設定管理
- 存取
- 限組織內部
Customer Service Management
面向「外部顧客」的服務（CSM）
- 對象
- 客戶服務團隊
- 使用者
- 外部顧客
- 能力
- 顧客脈絡、客服 AI Agent、CRM 整合
- 存取
- 對外公開
兩者共用相同的服務管理技術，並同樣建構於 Atlassian 平台之上。
選擇最適合你團隊的目標平台
由 Opsgenie 擁有者（Owner）前往 Settings > Migrate Opsgenie，系統會根據使用狀況推薦最適合的遷移路徑。
Option 1 · 推薦
Jira Service Management
Jira Service ManagementAlerts + On-call + Incidents + 端到端 ITSM 解決方案
- 保留團隊每天仰賴的事件管理核心功能，整合於單一平台
- 99.9% 可用性 SLA 與區域支援，穩定可靠
- 具備 AI Ops 與 AI 驅動 ITSM 能力
- 可加價於既有方案，避免額外訂閱成本
最適合：需要完整 IT 服務管理（事件 / 變更 / 問題）的團隊
Option 2
Compass
CompassAlerts + On-call + 全面的內部開發者平台
- 提供 alerting 與 on-call 排班管理
- 以開發者體驗為核心的內部平台
- 適合以軟體服務目錄為中心的工程團隊
- 輕量、聚焦於 DevOps 流程
最適合：以開發者為中心、不需完整 ITSM 的工程團隊
關鍵功能比較
同樣具備告警與 on-call，但在事件、變更、問題管理與 AI 能力上差異明顯。
| 功能類別 |  Opsgenie |
Jira Service Management |
Compass |
|---|---|---|---|
| 警示與輪值排班 (Alerting & on-call) | ✓ | ✓ | ✓ |
| 事件管理 (Incident) | ✓ | ✓ | ✕ |
| 變更管理 (Change) | ✕ | ✓ | ✕ |
| 問題管理 (Problem) | ✕ | ✓ | ✕ |
| AI Ops | ✕ | ✓ | ✕ |
| AI 驅動 ITSM | ✕ | ✓ | ✕ |
完整功能差異請參考 Atlassian 官方文件： Feature changes and deprecations in JSM ｜ What to expect from Opsgenie migration
完整 ITIL / ITSM 實踐
買了 JSM，能幫你解決哪些問題？
Jira Service Management 不只承接 Opsgenie 的告警與待命，更把完整的 ITIL／ITSM 實踐整合在同一平台。以下是各服務管理實踐對應的客戶痛點，以及 JSM 的解方。
🎫
服務請求管理
Request Management申請散落在 email 與私訊、重複的小請求淹沒 IT，員工也查不到自己的進度。
- 單一入口集中所有請求，自動分流到佇列（Queues）
- 表單與請求類型結構化收集申請資訊
- SLA 自動追蹤時限，逾期前主動示警
🚨
事件管理
Incident Management告警散落在各監控工具、不知道「現在誰該負責」，每次事件都像從頭來過。
- 整合 200+ 監控與應用服務，集中同步告警
- 重大事件一鍵拉起戰情室，串接 Slack／Teams 協作
- 事件時間軸完整記錄，AI 協助撰寫事後檢討（PIR）
📟
告警與待命排班
Alerting & On-call告警噪音淹沒重要訊號、值班靠人工 Excel 排、第一線沒回應也沒有自動升級。
- 告警去重與群組，降低噪音保留有效訊號
- On-call 排班支援多時區輪替與請假代班
- 升級策略（Escalation）未回應自動往上升級
🔍
問題管理
Problem Management同類事件反覆發生、每次都在救火，可預防的事故卻因缺乏追蹤而錯失。
- 多個事件歸群到單一問題，啟動根因分析
- 「已知錯誤」＋暫時對策，再觸發時大幅縮短停機
- 主動式問題偵測，在事件發生前先備好對策
🔀
變更管理
Change Management審批流程冗長拖慢交付、變更風險難事前掌握，開發與維運之間資訊斷層。
- 標準／一般／緊急變更分級，依風險走不同流程
- 變更行事曆避免衝撞，自動計算風險等級
- 串接 CI/CD（Bitbucket、Jenkins…）自動建立稽核軌跡
📚
知識管理
Knowledge Management同樣的問題天天被問十幾遍、文件過時又散落，關鍵知識卡在少數人腦中。
- 以 Confluence 驅動的內建知識庫
- AI 從常見工單自動生成知識文章草稿
- 自助分流（Deflection），填表時自動浮現相關文章
🗂️
資產與配置管理
Assets & CMDB資產散落各種 Excel、盤點永遠對不準，出事故時不知道影響到哪些系統。
- 彈性資產資料庫集中管理所有配置項目（CI）
- 相依關係視覺化，快速排查事故、降低變更風險
- 自動探索網路資產，並從 Jira 工單自動更新
🤖
AI 服務管理
Rovo & Virtual Agent第一線被重複請求淹沒、冗長工單交接費時，下班半夜假日沒人能即時回應。
- 虛擬服務專員 24/7 自動處理密碼重設等常見請求
- AI 摘要工單與事件時間軸，快速掌握脈絡
- Rovo Agent 端到端自動執行如新人入職等流程
JSM 的事件、告警、待命與 incident swarming 全部 powered by Opsgenie，且涵蓋所有雲端方案——從 Opsgenie 遷移過來，這些核心能力一個都不會少。
依產業應用
不同產業，JSM 怎麼用？
選擇你的產業，看看 JSM 對應的「適用產品內容」與實際「應用場景」。內容整理自 Atlassian 官方各產業頁面。
Jira Service Management 功能亮點
遷移後你能用到的代表性功能，涵蓋 IT 維運、客戶服務、開發協作與員工體驗。以下為 Atlassian 產品實際畫面。
IT 維運
告警集中管理
在 JSM 內直接檢視、分派與處理告警，不必再切換到獨立工具。
AI · IT 維運
AI 告警群組
Atlassian Intelligence 自動群組相似告警、降低噪音並排定回應優先順序。
客戶服務
多種請求檢視
以 Queues、Board 或 Calendar 檢視組織請求，掌握相依關係與時程。
AI · 客戶服務
AI 工單摘要
一鍵將冗長對話濃縮成重點摘要，加速客服人員上手與回應。
客戶服務
對話式開票
從 Slack 或 Microsoft Teams 直接攔截常見請求，自動建立並分派工單。
開發者 · 自助服務
自助服務入口
預建表單與 Help Center，讓使用者自助提交 bug 回報與服務請求。
員工體驗
個人化 Help Center
為 HR、總務等團隊打造品牌化、個人化的員工服務中心，提升自助比率。
Standard · Premium · Enterprise
選擇適合你的 JSM 版本
從標準版到企業版，依治理、合規與支援需求逐步升級。升級到 Premium 後，可享 24/7 支援、SLA 保障與進階 ITSM／AIOps 能力。
24/7 重大問題支援
強化的安全防護
99.9% 正常運行時間 SLA
👆 點擊欄位標題（Standard／Premium／Enterprise）即可切換重點比較的版本
| 功能項目 | Standard 標準版 |
Premium 推薦 | Enterprise |
|---|---|---|---|
| 客服支援 | 區域辦公時間 | 24/7（重大問題 <1 小時回應） | 24/7 ＋ 專屬資深支援團隊 |
| 正常運行時間 SLA | — | 99.9% | 99.95% |
| 儲存空間 | 250 GB | 無限制 | 無限制 |
| 重大事件數／月 | 100 | 無限制 | 無限制 |
| 事後檢討報告（PIR） | 5 | 無限制 | 無限制 |
| 事件建立方式 | 僅手動 | 手動／自動／API／範本 | 手動／自動／API／範本 |
| 警示語音通知 | |||
| 進階變更管理（CI/CD 部署門檻） | |||
| 問題管理佇列 | |||
| AIOps（告警分組／相似偵測） | |||
| AI 事件建立／AI PIR／Slack 時間軸 | |||
| 自動化規則上限 | 1,000／agent | 1,000／agent | 無限制 |
| 資料駐留（Data residency） | |||
| 發布軌道（Release tracks） | |||
| 沙箱（Sandbox） | |||
| IP 允許清單 | |||
| SSO／SCIM／AD 同步 | 需加購 Atlassian Guard | 需加購 Atlassian Guard | 內含 |
資料整理自 Atlassian 官方 Jira Service Management Premium（含 Admin controls）頁面；部分數值以官方方案比較表為準，實際以 Atlassian 官網公告為依據。
行動辦公
ITSM 隨身帶著走
透過 Jira Service Management 行動 App，無論身在何處，都能即時提交、審核與解決工單，讓服務不因離開座位而中斷。
- 隨時提交與更新請求、回覆客戶
- 主管一鍵審核變更與請求
- 接收告警推播，第一時間處理事件
四個步驟，完成 Opsgenie 遷移
資料會「複製」到目標平台，既有 Opsgenie 維持原狀，雙站可並行運作，讓你安心驗證。
-
01
選擇新方案
- Opsgenie 內建遷移引導工具依現有使用狀況推薦合適的 JSM 方案
- 確認目標產品
- 排定遷移日期
-
02
準備遷移
- 遷移日期送交 billing admin 核准
- 期間先準備團隊的轉換
- 通知相關人員帳號／權限切換
-
03
資料自動搬移
- Atlassian 於選定日期自動搬移資料與配置
- 過程無停機時間
- 可繼續使用 Opsgenie 不受影響
-
04
完成遷移
- Atlassian 提供 in-product 引導完成 JSM 內最後設定
- 確認 alerting／on-call 流程正常
- 驗證後正式關閉 Opsgenie
120天
遷移後最多 120 天並行使用 Opsgenie 與 JSM
用來驗證所有設定是否正確運作、讓團隊逐步適應新系統，並在確認 alerting／on-call 流程正常後，再正式關閉 Opsgenie。
透過自動化工具搬移（原廠負責）
Teams 與值班排程Escalation 升級策略Alert routing 告警路由規則
Notification 通知策略Integrations 整合
需客戶確認與配合
指定 billing admin 核准遷移日期驗證 Integrations / Webhooks 等外部連接
120 天內進行 UAT 驗收通知團隊帳號／權限切換
兩個你絕不能錯過的日期
越早規劃，越有餘裕完成驗證、測試與使用者訓練。
2025 年 6 月 4 日
End of sale ｜ 停止銷售
- 無法新購、升級、降級或新增站點
- 此日後僅能續約與加購使用者數量
- 請先完成近期所需的版本與站點調整
2027 年 4 月 5 日
End of support ｜ 終止支援
- Opsgenie 無法再登入與使用
- 所有未遷移資料將被刪除
- 請務必在此日前完成遷移並下載所需資料
不確定從哪裡開始？
讓鈦坦科技協助你評估現況、規劃時程，安心完成遷移。
常見問題
準備好開始你的 Opsgenie 遷移了嗎？
鈦坦科技（Titansoft）為 Atlassian 黃金級合作夥伴，提供遷移評估、方案規劃、費用轉換與技術協助。歡迎與我們聯繫，量身規劃你的遷移路徑。
- 遷移現況評估與路徑建議
- 時程規劃與並行驗證協助
- 特殊情況（跨組織 / Data Center）處理
- 費用與合約轉換諮詢